天猫双11已经开始，属于我们淘宝卖家的双11活动也将拉开序幕。10月30日，淘宝卖家将开始双11第一波预热活动。相信大家都准备好了。宝贝在双11卖出后，我们要做的就是发货和售后工作。今天就来看看淘宝双11发货的相关规则。
一、交货时间要求
2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月18日23:59:59，卖家必须按照以下要求完成发货，否则淘宝有权根据《淘宝市场管理及违规处理规定》对违反发货时间承诺规则的行为进行处理。
1.一般要求
如果买家在11月11日00: 00: 00到11月14日23:59:59付款，那么卖家必须在11月17日23:59:59之前发货，并确保物流单号有收款记录。如果买家在11月15日00: 00: 00到11月18日23:59:59付款，那么卖家必须在付款后72小时内发货。
2.特殊要求
1.服装、美容化妆品和新鲜食品
如果买家在11月11日00: 00: 00到11月16日23:59:59付款，那么卖家必须在11月22日23:59:59之前发货，并确保物流单号有收款记录。如果买家在11月17日00: 00: 00到11月18日23:59:59付款，那么卖家必须在付款后72小时内发货。
2.定制、预售和众筹产品
如果买家在11月11日00: 00: 00至11月18日23:59:59期间付款，以卖家设定的发货时间为准。(即系统在产品详情页面显示的交货时间)
二。交易流程的调整
1.确认收据超时
①11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间支付成功的订单，快递、EMS快递自动系统会在显示“卖家已发货”的360小时(15天)后自动确认收货；自动平邮发货系统在显示“卖家已发货”达到720小时(30天)时，会自动确认收货。当全球采购订单自动系统显示“卖家已发货”已达720小时(30天)时，系统自动确认收货。
(2)买方可以自主延长收货时间，最长不超过120小时(5天)。
③收货地址为中国及港澳台等海外国家/地区的淘宝交易订单，收货确认加班规则不变，即与日常订单收货确认加班规则一致。
2.退款/投诉流程
1.买家已付款但未发货的订单退款申请的时间调整
①双11活动第一阶段，买家已付款但未发货的订单退款功能于11月1日00:00:00-07:59:59临时关闭申请，08: 00重新开放申请退款入口。
②双11活动第二阶段，买家已付款但未发货的订单退款功能于11月11日00:00:00-23:59:59临时关闭申请，11月12日00:00重新开放申请退款入口。
(3)虚拟商品订单除外，虚拟商品订单在买家的“已购宝贝”列表中处于退款申请条目状态。
2.延迟发货退款申请时间的调整
①11月1日00: 00: 00至11月14日23:59:59支付的淘宝订单，买家不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由。
②11月11日00:00:00至11月17日23:59:59，不能选择申诉理由，但11月18日00:00以后可以选择申诉理由。
③除虚拟商品订单外，以退款处理页面显示的状态为准。
3.延迟交货投诉申请时间的调整
①11月1日00: 00: 00至11月14日23:59:59期间支付的淘宝订单，买家不能选择【发货问题】作为投诉原因。
②11月17日00:00:00至11月17日23:59:59，不能选择申诉理由，但11月18日00:00以后可以选择申诉理由。
③除虚拟商品订单外，以退款处理页面显示的状态为准。
4.卖家调整退款处理时间。
①订单已经支付，卖家还没有点击发货。11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59期间，买家申请/修改退款，卖家应在买家发起或修改退款申请后24小时内及时处理。
②卖方已支付订单，货物已交付。11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59期间，买家申请/修改退款。卖家应在买家发起或修改退款申请后5日内及时处理。逾期未处理的，系统会自动退款给消费者，虚拟订单除外，以退款处理页面显示的状态为准。
③如买家收货后申请退款，买家在11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59期间申请/修改退款，卖家应在买家填写退货运单号后15天内及时办理。
Ps:逾期未处理，系统会自动退款给消费者，虚拟订单除外，以退款处理页面显示的状态为准。
5.买方填写退货运单号的时间
卖方同意退款后，买方应在卖方同意退款申请后7天内填写退货运单号。
6.申请干预的交易流程调整
11月11日00:00:00-12月11日23:59:59期间，如维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2日内及时处理。逾期不处理，维权会自动流入人工处理。
三。其他规则
1.淘宝发货时间承诺产品暂时关闭。
①11月10日16: 00: 00至11月10日23:59:59期间，发货合同中设定的产品发货时间将显示在产品详情页面。
②11月11日00: 00: 00至11月13日23:59:59期间，发货合同中设定的产品发货时间会显示在产品详情页面。
③11月10日16: 00: 00至11月13日23:59:59，发货合同中产品的设定发货时间大于等于6天，设定发货时间正常显示在产品详情页面。
2、0秒退款功能暂时关闭。
1月10日16:00:00—11月13日23:59:59，0秒退款不适用，11月14日00:00:00后恢复0秒退款功能，适用于后续新生成的订单。
双11淘宝发货的相关规则在这里给大家整理了一下。可以仔细看看，在促销期间按照相关要求办理退换货事宜。每年催促买家冲动消费后，申请退款的事情很多，要做好相应的准备，避免买家申请退款造成不必要的损失。
