一、产品背景介绍
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
二、市场分析
目前，在线旅游网站主要有携程、去哪儿网、飞猪旅行、艺龙旅行、同程旅游、途牛旅游。
其中，除了阿里旗下的飞猪旅行，其他几个平台或多或少的与携程相关。
2014年4月以2.28亿美元收购同程约30%股份，2014年5月以3000万美元投资途牛，2015年5月以4亿美元收购艺龙37.6%股权，2015年底战略合并去哪儿，在2017年12月29日同程旅游与艺龙旅行正式合并为“同程艺龙”后，原为同程第二大股东、艺龙第一大股东的携程，变为新公司的主要战略大股东，再加上携程早与去哪儿的合并，六家主要平台里除了飞猪，都属于携程系。
除了OTA（在线旅行社），携程同样也展开多元化布局，旅游百事通、天巡、北美海鸥假日和北美综合剧团、东航、一嗨租车等等，或多或少都被打上携程“标签”。
通过一系列资本运作，携程先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等大OTA，触角延伸极广，在行业打造出携程系。
三、用户画像
用户人群画像根据百度MOTA和易观千帆数据得出。为更好地进行对比，加入主要OTA竞品“去哪儿旅行”、“同程旅游”、“阿里旅行”和“途牛”进行比较。
(一)年龄：35-44岁人群最多（38.56%），其次为25-34岁（29.39%），和“同程旅行”在用户年龄结构上相似。“去哪儿”和“阿里旅行”两者则更相像，25-34岁用户为中心支柱，18-24岁、35-44岁分别为两翼支撑。
(二)性别：男性用户约比女性用户多一成左右，是主要OTA中女性占比最低的APP。
(三)地域分布：广东、北京、上海占据前三，各自占比约10%，“北上广深”用户比例比其他主要OTA类APP高5%以上，在三线及以下级别城市则在同类竞品占比最低。
四、用户需求
(一) 随着生活水平的提高，旅游是刚需，并且这个需求在不断上升；
(二) 移动化的在线旅游是行业的趋势；
(三) 除去旅行中传统的票务以及住宿的消费之外，其余旅途中消费正在升高；
(四) 时间规划，成本预算是用户痛点。
具体到携程app的需求分析，首先旅客使用携程旅行可以分为三个不同的场景，分为出发前的规划准备，旅途中的线路调整，到达后的信息指引。其中不同的使用场景对应着不同的需求，但是无论基于何种不同的使用场景，用户的整体需求可以归结为OTA平台提供的对应服务。
其中，票务服务、酒店是需求的核心，也是携程最主体的两大服务，更是不同使用场景下的刚需。通过分析，携程用户的需求分为三种，分别为基本需求、期望需求和兴奋需求，与之对应的功能分别为，基础功能，期望功能和亮点功能。①基础功能是携程的根本，它的满足是满足客户所有需求的基础，比如说机票、酒店等服务；
②期望功能是和用户需求满足程度成正比的功能，用户觉得你该有，那么在携程的服务中对应推荐、攻略、线路的规划等。
③兴奋需求对应的亮点功能，比如社交、定制行程，特价优惠，都是能够直刺激用户需求得到极大的满足。
五、竞品分析
(一) 同业竞争分析
在线旅游发展大致可以分为4个时期：从1999年携程艺龙成立的萌芽期，到2003年-2008年间的启动期，之后的2009-2017年间的爆发期，再到如今的成熟期。
今天大家所看到的成规模的OTA，途牛同程去哪儿，穷游蚂蜂窝，都是在这一段时间成立 ，虽然携程艺龙这个时候已经在美国上市，但是中国拥有庞大的用户基数和休闲度假市场， 旅游的痛点还有很多，在线旅游仍然留有很大的机会。
时间进入2009年以后，途牛上市，不做旅行的两家互联网巨头开始正式做起旅游，并且做的都不错， 阿里旅行改名飞猪，美团成立独立品牌西瓜旅行， 在线旅游正式进入爆发期。
2018年以后，在线旅游的格局基本显现，经过过去20年的发展，每一家都有了自己的核心优势、相对壁垒和用户群体。
1 携程：在规模化、资源端、技术系统、品牌+用户心智上占据优势；
2 途牛：在资源直采+交易系统以及品牌上优势明显；
3 同程：拥有旅游顾问以及微信的流量入口；
4 蚂蜂窝：依靠内容流量，加上用户的高粘性+以及内容流量的趋势红利不断做大平台；
5 美团：凭借高频流量优势和本地生活属性，在酒店，玩乐等相对低客单价项目上优势明显；
6 飞猪：拥有成熟的互联网交易平台+流量优势，交易效率很高。
(二) 其他对手分布
作为综合式旅游服务平台，携程的竞争对手不仅包括功能相似的一站式旅游服务供应商，而且在各个细分领域有业务对手，主要可分为旅游产品、交通和住宿三大垂直领域。
(三) 竞争优势
1 规模经营
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。
2 技术领先
携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3 体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
